Hvad er en anbefalet e-mail?
En anbefalet e-mail er en anbefalet forsendelse, der sendes som e-mail i stedet for med posten. Det bliver registreret, hvem der har sendt meddelelsen, hvornår den blev sendt, og hvornår den blev leveret. Denne side forklarer, hvad det betyder – uanset om du har modtaget en eller selv vil sende en.
Du har modtaget en anbefalet e-mail
Så har nogen sendt dig et dokument og vil kunne bevise, at det er sket, og hvornår. Det kan fx være en reklamation, en klage eller et krav. Meddelelsen kommer fra vores adresse, fordi vi står for forsendelsen, men vi er ikke afsender og har intet med indholdet at gøre.
Meddelelsen kommer fra aangetekend@aangetekendebriefversturen.nl. Adressen er på nederlandsk ("aangetekende brief versturen" betyder "send anbefalet brev"), fordi forsendelsen går gennem SecuMailer, en kvalificeret udbyder i Nederlandene. Sådan er det også, når afsenderen er dansk.
Sådan ser du, at meddelelsen er ægte
- Den kommer fra aangetekend@aangetekendebriefversturen.nl.
- Afsenderens navn står i meddelelsen, bekræftet med MitID – ikke bare skrevet i et tekstfelt.
- Der står en reference, der begynder med AM.
- Du får en sms med en kode på dit mobilnummer. Koden skal du bruge for at få dokumentet.
Det gør vi aldrig
- Vi beder dig aldrig om at logge ind med MitID. Som modtager bruger du kun sms-koden.
- Vi beder dig aldrig om dit CPR-nummer, adgangskoder eller kortoplysninger.
- Vi beder dig aldrig om at betale for at læse en meddelelse.
- Vi beder dig aldrig om at installere noget eller oprette en konto.
Hvad skal du gøre nu? Vil du have dokumentet, skal du indtaste sms-koden, når du bliver bedt om det. Først derefter bliver dokumentet leveret til dig. Indtaster du aldrig koden, får du ikke dokumentet, og afsenderen får kun bevis for, at det ikke blev leveret.
Dokumentet kan indeholde en frist. Bliver det ikke leveret digitalt, kan afsenderen vælge at sende det på anden vis, fx med posten.
Vil du svare, så svar på e-mailen. Dit svar går direkte til afsenderen og ikke til os.
Er du i tvivl?
- Klik ikke på noget, og indtast ingen kode, før du har tjekket meddelelsen.
- Tjek afsenderadressen og referencen som beskrevet ovenfor.
- Kontakt afsenderen via en kanal, du selv kender, fx et telefonnummer eller en e-mailadresse, du allerede har, og spørg, om meddelelsen kommer derfra.
- Skriv til support@briefverzenden.nl, og send referencen med.
- Du kan selv slå op, at Secumail B.V. er en kvalificeret udbyder – se "Tjek det selv" nederst på siden.
Sådan fungerer det, trin for trin
- 1
Afsenderen identificerer sig
Med MitID. En anbefalet forsendelse er intet værd, hvis det ikke står fast, hvem der sender den, og et indtastet navn beviser intet. Navnet, som MitID bekræfter, står i meddelelsen til modtageren.
- 2
Afsenderen uploader dokumentet og modtagerens oplysninger
Brevet som PDF plus modtagerens e-mailadresse og mobilnummer. Nummeret er ikke valgfrit: Uden sms-kode kan modtageren ikke identificere sig, og uden identifikation bliver der ingen levering – kun bevis for, at leveringen ikke lykkedes.
- 3
Modtageren identificerer sig med en sms-kode
Det sker, før dokumentet bliver leveret. Koden sendes til det nummer, afsenderen har oplyst, og lever op til sikringsniveau betydelig eller høj efter eIDAS. Indtaster modtageren aldrig koden, bliver dokumentet ikke leveret.
- 4
Meddelelsen bliver forseglet og leveret
Meddelelsen får et kvalificeret elektronisk segl og et kvalificeret tidsstempel og sendes derefter til modtagerens indbakke. Det er seglet, der senere viser, at intet er ændret undervejs.
- 5
Der udarbejdes et bevis
For afsendelsen og for leveringen. Det indeholder det nøjagtige tidspunkt og svaret fra modtagerens mailserver. Lykkes leveringen ikke, bliver det registreret – en mislykket levering er også bevis.
Hvad beviset indeholder
Beviset er en PDF på tre sider. Første side beskriver forsendelsen, anden side viser, at meddelelsen ikke er ændret undervejs, og tredje side forklarer, hvad felterne betyder. Det indeholder følgende:
| Felt | Hvad det viser |
|---|---|
| Afsender og modtager | De to e-mailadresser og den organisation, meddelelsen er sendt på vegne af. |
| Tidsstempel for afsendelse | Dato og klokkeslæt, hvor meddelelsen forlod platformen. |
| Tidsstempel for modtagelse | Dato og klokkeslæt, hvor modtagerens mailserver tog imod den. |
| Emne og vedhæftede filer | Emnet samt navn og størrelse på hver vedhæftet fil. |
| Message ID | Det unikke kendetegn for netop denne meddelelse. |
| Hash, to gange | En kode beregnet ud fra indholdet, ved ankomst og ved levering. Er de ens, er intet ændret undervejs. |
| Leveringsstatus | Delivery, Complaint, Bounce, Portal eller Disputed – se nedenfor. |
| Modtagelseskvittering | Det ordrette svar fra modtagerens mailserver. |
- Delivery – meddelelsen er leveret til modtageren.
- Complaint – leveret, men modtageren har markeret den som spam.
- Bounce – ikke leveret. Afsenderen får besked med årsagen.
- Portal – meddelelsen kunne ikke leveres sikkert som e-mail og er stillet til rådighed via en sikker portal.
- Disputed – modtageren oplyser ikke at have modtaget meddelelsen.
Hvad det betyder juridisk
Anbefalet e-mail er omfattet af eIDAS, EU-forordningen om elektronisk identifikation og tillidstjenester (forordning (EU) nr. 910/2014). Forordningen skelner mellem to niveauer, og det er netop forskellen, der er afgørende.
Data, der er sendt med en almindelig elektronisk registreret leveringstjeneste, må ikke nægtes retsvirkning eller afvises som bevis i en retssag, alene fordi de er elektroniske. For en kvalificeret tjeneste går forordningen et skridt videre: Så gælder der en formodning for, at data er uændrede, at de er sendt af den identificerede afsender og modtaget af den identificerede modtager, og at den angivne dato og det angivne klokkeslæt er korrekte. Det står i eIDAS artikel 43, stk. 2.
Formodningen kan modbevises. Den flytter bevisbyrden, men udelukker ikke modbevis. Den afgør heller ikke, om en meddelelse opfylder de formkrav, som loven eller en kontrakt stiller.
Vores forsendelser går gennem SecuMailer (Secumail B.V.), en kvalificeret tillidstjenesteudbyder, der står på EU's tillidsliste og er under tilsyn af den nederlandske myndighed Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI). Den kvalificerede status gælder i hele EU, også i Danmark. Vi tager imod din bestilling – SecuMailer er den kvalificerede tjeneste.
Det skal du være opmærksom på
- Kræver loven eller din kontrakt et brev med posten, så send med posten.
- Nogle meddelelser efter lejeloven må ikke sendes digitalt (lejelovens § 13, stk. 2): udlejerens opsigelse og lejerens indsigelse mod den (§ 176) samt betalingspåkrav (§ 182, stk. 2). Udlejeren kan desuden kræve, at meddelelser sendes på papir. I de tilfælde skal du sende med posten.
- Beviset handler om afsendelse og levering, ikke om indholdet. Hvad der står i dit brev, er dit ansvar.
- Beviset viser ikke, om modtageren har læst meddelelsen.
Forskellen på anbefalet e-mail og anbefalet brev med posten
| Anbefalet e-mail | Anbefalet brev med posten |
|---|---|
| Afsendes med det samme | Omdeles med posten |
| Modtageren identificerer sig med en sms-kode | Modtageren kvitterer ved modtagelsen |
| Kræver modtagerens e-mailadresse og mobilnummer | Kræver modtagerens postadresse |
| Bevis med tidsstempler og integritetskontrol | Sporing og kvittering for modtagelse |
| Virker på tværs af grænser uden tillæg | Prisen afhænger af vægt og destination |
E-mail er hurtigere. Send med posten, når loven eller din kontrakt kræver et brev med posten, når en lejemeddelelse ikke må sendes digitalt, eller når du ikke har modtagerens mobilnummer.
Hvad vi gør med dine oplysninger
- Modtagerens mobilnummer bruger vi kun til den sms-kode, der er nødvendig for leveringen.
- Fra identifikationen med MitID bruger vi afsenderens navn. Det står i meddelelsen, fordi modtageren skal kunne se, hvem den kommer fra.
- Dokumentet opbevares midlertidigt, så det kan leveres, og slettes derefter.
- Vi læser ikke dit brev og bruger ikke indholdet til noget.
Ofte stillede spørgsmål
Har en anbefalet e-mail samme virkning som et anbefalet brev med posten?
Ikke automatisk. For en kvalificeret tjeneste gælder der en formodning for, at data er uændrede, er sendt af den identificerede afsender og modtaget af den identificerede modtager, og at dato og klokkeslæt er korrekte (eIDAS artikel 43, stk. 2). Formodningen kan modbevises. Kræver loven eller din kontrakt et brev med posten – som ved visse meddelelser efter lejeloven – så send med posten.
Hvorfor har afsenderen mit mobilnummer?
Fordi du skal identificere dig, før dokumentet bliver leveret til dig, og det sker med en sms-kode. Uden identifikation ingen levering. Nummeret bruges kun til koden.
Hvad sker der, hvis jeg ikke indtaster koden?
Så bliver dokumentet ikke leveret til dig, og afsenderen får kun bevis for, at det ikke blev leveret. Afsenderen kan derefter vælge at sende det på anden vis, fx med posten.
Skal jeg bruge MitID for at få meddelelsen?
Nej. Som modtager bruger du kun sms-koden. Det er afsenderen, der har identificeret sig med MitID, ikke dig. Bliver du bedt om at logge ind med MitID, kommer det ikke fra os.
Kan afsenderen se, om jeg har læst meddelelsen?
Nej. Beviset handler om afsendelse og levering og viser ikke, om og hvornår du åbner dokumentet.
Hvorfor kommer e-mailen fra en nederlandsk adresse?
Fordi forsendelsen går gennem SecuMailer (Secumail B.V.), en kvalificeret udbyder i Nederlandene, og vi sender fra én adresse, der er registreret hos SecuMailer: aangetekend@aangetekendebriefversturen.nl. "Aangetekende brief versturen" er nederlandsk for "send anbefalet brev". Den kvalificerede status gælder i hele EU.
Jeg tror, det er phishing. Hvordan tjekker jeg det?
Se, om meddelelsen kommer fra aangetekend@aangetekendebriefversturen.nl, og om der står en reference, der begynder med AM. Vi beder dig aldrig om at logge ind med MitID og aldrig om adgangskoder, kortoplysninger eller betaling. Er du i tvivl, så kontakt afsenderen via en kanal, du selv kender, eller skriv til support@briefverzenden.nl med referencen – og klik ikke på noget i mellemtiden.
Hvad sker der, hvis meddelelsen ikke kan leveres?
Så bliver det registreret med årsagen, og afsenderen får besked. En mislykket levering er også bevis: Den viser, at afsenderen har forsøgt, og hvorfor det ikke lykkedes.
Tjek det selv
Vores forsendelser går gennem Secumail B.V., der driver virksomhed som SecuMailer. Virksomheden står på EU's tillidsliste (EU Trusted List) som kvalificeret udbyder af en elektronisk registreret leveringstjeneste, under tilsyn af Rijksinspectie Digitale Infrastructuur, den nederlandske tilsynsmyndighed. Du behøver ikke tage vores ord for det – du kan selv slå det op:
Har du et spørgsmål?
Skriv til support@briefverzenden.nl. Gælder det en meddelelse, du har modtaget, så send referencen med.